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• Privacidade e Segurança
• Trocas e Devoluções
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• Pagamento, Preços e Promoções
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• Atualizando Informações da Conta

Entrega

As entregas podem ser por transportadora ou correio, por correio o prazo é de 7 dias úteis, por transportadora o valor deve ser combinado antes do envio da mercadoria e o prazo sera informado junto com a confirmação do valor.Para maiores exclarecimentos ligue para (11)4704-8660.

Privacidade e Segurança

A Shopgrill utiliza a tecnologia de criptografia de dados para que as transações de suas informações sejam seguras. Todos os dados processados durante a compra são gerenciados em ambiente seguro e codificados, desde os dados cadastrais até a forma de pagamentos.  Para sua segurança e para uma boa experiência de compras, é necessário que seja preenchido um cadastro gratuito com seus dados pessoais. Suas informações serão utilizadas apenas durante o processo de compras. Elas não serão fornecidas, vendidas ou alugadas a ninguém, em respeito aos nossos clientes e por questões de segurança. Essas informações serão guardadas em ambiente seguro e criptografadas. 
Em compras em que o cartão de crédito é utilizado, os dados do cartão são utilizados apenas durante o pedido, não sendo armazenados pela Shopgrill  após a conclusão da compra. O seu endereço de e-mail também é tratado com sigilo, não sendo fornecido a ninguém. Apenas quem se inscreveu para receber nossas promoções exclusivas receberão nossos boletins e ofertas especiais. Nenhum cliente receberá em seu correio eletrônico mensagens indesejadas e não solicitadas em cadastro.Em caso de mudança da nossa política de privacidade, iremos informar na nossa página ou por e-mail,para que você fique tranqüilo, sempre informado e faça suas compras na Shopgrill  com segurança.

Trocas e Devoluções

Para total satisfação nas compras efetuadas em nosso site, desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Confira abaixo, as causas que podem levar você à troca ou devolução:

• Produto em desacordo com o pedido
• Produto avariado
• Produto com defeito técnico ou de fabricação 

Para evitar problemas com sua compra, fique atento:

• Com a descrição exata do produto que você quer comprar;
• Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região aonde você irá utilizá-lo);
• Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa); 
A Shopgrill  tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência, desde que comunicada por você à nossa Central de Atendimento.A Shopgrill  reserva-se no direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o vício constatado decorreu de mau uso pelo consumidor, conforme análise realizada pela área técnica.
ATENÇÃO: Toda ocorrência deve ser comunicada através do telefone (11)4704-8660 ou por meio eletrônico no e-mail: contato@turmina.com.br  nossa Central de Atendimento e caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora de prazo, o mesmo será reenviado a você sem consulta prévia.

Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do produto (será enviado o produto conforme o que está descrito em sua nota fiscal).
Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Caso você detecte a divergência após o recebimento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e solicitar a troca. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer problema detectado durante este período.

SOLICITAR TROCA DO PRODUTO

Produto Avariado
Caso você receba o produto adquirido avariado, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.

Troca por Defeito / Vício de Funcionamento dentro da Garantia Legal
Até 7(sete) dias da entrega
Caso o produto apresente algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor para comunicar o problema e obter esclarecimentos sobre a utilização do produto. Os produtos oferecidos pela Shopgrill não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante à Shopgrill.

Mais que 7(sete) dias da entrega
Se o produto apresentar vício de funcionamento passados 7(sete) dias da data da retirada/entrega, deverá ser encaminhado a um posto autorizado do fabricante.
Caso não tenha um posto autorizado na sua região, ou tratar-se de um produto importado, você deverá entrar em contato com o SAC para orientações quanto aos procedimentos de troca.

Pedidos

Os pedidos podem ser vistos acessando sua conta. 

Pagamento, Preços e Promoções

Os pagamentos são feitos exclusivamente por pag seguro.

Visualizando Pedidos

Para visualizar seus pedidos acesse seu cadastro.

Atualizando Informações da Conta

Para atualizar sua conta acesse seu cadastro.